← Alle modules ·Communicatie

Telefonie & CTI

De telefoon rinkelt, de klantenfiche gaat open.

Module-pdf bekijken PDF

comms.phone

Wat u ermee wint

Aan de telefoon telt elke seconde. De module Telefonie koppelt uw telefooncentrale aan de tool: bij een inkomende oproep verschijnt de fiche van de klant met zijn laatste contacten. Oproepen worden bijgehouden en kunnen opgenomen en uitgeschreven worden, zodat u niets vergeet.

  1. 01 Een persoonlijk onthaal U weet wie belt nog voor u opneemt.
  2. 02 Een volledige historiek Elke oproep komt op de fiche van de klant.
  3. 03 Bellen vanaf uw scherm Klik om te bellen, zonder nummer te vormen.
  4. 04 Automatische gespreksverslagen Opname en transcriptie beschikbaar.

Functies

Telefonie & CTI

01
Fiche verschijnt bij de oproep

Wie belt er, en waarom.

Bij elke inkomende oproep wordt het nummer opgezocht in uw contacten. De fiche opent op het toestel van de medewerker, met de lopende dossiers en de laatste contacten. Bij een onbekend nummer stelt de tool voor om een prospect aan te maken.

Wat het mogelijk maakt

  • Onmiddellijke opzoeking op nummer
  • Fiche opent automatisch
  • Snel aanmaken bij een onbekend nummer
  • Melding aan de betrokken collega’s
02
Bellen vanuit de tool

Eén klik op het nummer volstaat.

Uitgaande oproepen start u vanuit eender welke fiche, via uw centrale of rechtstreeks in de browser. Uw gewone nummer blijft zichtbaar voor wie u belt.

Wat het mogelijk maakt

  • Klik om te bellen
  • Bellen in de browser (headset)
  • Bedrijfsnummer getoond
  • Meerdere nummers per medewerker
03
Oproephistoriek

Elke oproep telt.

Inkomende, uitgaande en gemiste oproepen worden gelogd met hun duur en gekoppeld aan de klant. Gemiste oproepen maken automatisch een terugbeltaak aan.

Wat het mogelijk maakt

  • Volledig logboek per klant en per medewerker
  • Gemiste oproepen omgezet in taken
  • Gespreksnotities
  • Oproepstatistieken
04
Opname en transcriptie

Het gespreksverslag schrijft zichzelf.

Oproepen kunnen opgenomen worden, met respect voor uw informatieplicht, en daarna automatisch uitgeschreven. De tekst is raadpleegbaar en doorzoekbaar vanuit de fiche.

Wat het mogelijk maakt

  • Opname activeerbaar per lijn
  • Automatische transcriptie
  • Zoeken in transcripties
  • Instelbare bewaartermijnen
05
Routering en beschikbaarheid

De juiste gesprekspartner, op het juiste moment.

Bepaal wie de oproepen ontvangt volgens openingsuren, teams of de klant die belt. Verkopers krijgen hun eigen klanten aan de lijn, ook via het algemene nummer.

Wat het mogelijk maakt

  • Routering per team en openingsuren
  • Klant doorverbonden met zijn verkoper
  • Doorschakeling bij afwezigheid
  • Beschikbaarheidsoverzicht van het team

We tonen hem in 30 minuten, op een geval dat op het uwe lijkt.

Afgestemd op uw vak

Uw vak past niet in een hokje.

Een bestaande centrale, doorgeschakelde persoonlijke nummers, routering per team of volgens de openingsuren: we koppelen uw telefonie zoals ze is, en bepalen samen met u wat opgenomen, uitgeschreven of gemeld moet worden.

Beschikbare integraties

Compatibel met de tools die u al gebruikt.

Centrales & operatoren
  • 3CX
  • Telnyx
  • Ringover
  • Aircall
  • Twilio
  • Vonage
Transcriptie
  • Speechmatics
  • OpenAI
  • Mistral
Berichten
  • SMS
  • WhatsApp Business

Niet-exhaustieve lijst: andere tools kunnen volgens uw behoeften gekoppeld worden.

Werkt samen met

crm.contactsKlanten & contactenAlles wat u over uw klanten weet, op één plek. crm.pipelinePipeline & verkoopkansenElk dossier op zijn plaats, elke fase onder controle. comms.chatInterne & realtime chatUw team overlegt, midden in de dossiers.

Kies uw moment

Spreekt deze module u aan?

We tonen hem in 30 minuten, op een geval dat op het uwe lijkt.

Module-pdf bekijken PDF

Catalogus laden…

Pdf downloaden