← Alle modules ·Sturing & productiviteit

Interne feedback & support

Elke opmerking behandeld, elke vraag opgevolgd.

Module-pdf bekijken PDF

ops.feedback

Wat u ermee wint

Een opgemerkte bug, een idee voor een verbetering, een vraag van een klant: zulke feedback raakt vaak verloren in gesprekken. De module Feedback & support legt ze rechtstreeks vast vanuit het betrokken scherm, wijst ze toe en volgt ze op tot ze opgelost zijn.

  1. 01 Feedback met context Pagina, screenshot en beschrijving in één klik verstuurd.
  2. 02 Duidelijke opvolging Elke melding heeft een verantwoordelijke en een status.
  3. 03 Klanten die zich gehoord voelen Supporttickets opgevolgd tot er een oplossing is.
  4. 04 Een tool die steeds beter wordt De ideeën van uw teams sturen de evolutie.

Functies

Interne feedback & support

01
Melden in één klik

De context automatisch vastgelegd.

Vanuit elk scherm kunt u met één knop een probleem melden of een idee voorstellen. De betrokken pagina en de bijlagen worden samen met de melding bewaard.

Wat het mogelijk maakt

  • Feedbackknop op elk scherm
  • Pagina en context vastgelegd
  • Screenshots en documenten als bijlage
  • Urgentieniveau
02
Toewijzing en behandeling

Een verantwoordelijke voor elke melding.

Elke melding wordt toegewezen, becommentarieerd en opgevolgd tot ze opgelost is. Met vermeldingen betrekt u vlot een collega.

Wat het mogelijk maakt

  • Toewijzing en status
  • Opmerkingen met vermeldingen
  • Koppelingen tussen meldingen
  • Datum van oplossing
03
Supporttickets voor klanten

Gestructureerde support die vertrouwen geeft.

Uw klanten openen aanvragen vanuit hun klantenportaal. Die worden opgevolgde tickets, met de volledige historiek van de berichten en een melding bij elk antwoord.

Wat het mogelijk maakt

  • Aanvragen vanuit het klantenportaal
  • Historiek van de berichten
  • Meldingen bij antwoorden
  • Specifieke aanvraagformulieren
04
Prioriteiten en termijnen

Eerst wat telt.

Urgentie, categorie en ouderdom bepalen de volgorde van de wachtrij. Waarschuwingen signaleren tickets die de verwachte antwoordtermijn overschrijden.

Wat het mogelijk maakt

  • Wachtrij gesorteerd op urgentie
  • Antwoordtermijnen opgevolgd
  • Waarschuwingen bij overschrijding
  • Overzicht per verantwoordelijke
05
Kennisbank

De antwoorden, altijd bij de hand.

Terugkerende oplossingen worden artikels die uw team of uw klanten kunnen raadplegen, zodat dezelfde vragen minder vaak terugkomen.

Wat het mogelijk maakt

  • Interne en publieke artikels
  • Zoeken in de volledige tekst
  • Koppelingen vanuit tickets
  • Argumentaria voor uw verkopers

We tonen hem in 30 minuten, op een geval dat op het uwe lijkt.

Afgestemd op uw vak

Uw vak past niet in een hokje.

Categorieën, urgentieniveaus, behandelingscircuit, antwoordtermijnen, wie wat mag melden: we richten de support in volgens uw organisatie, voor uw teams en voor uw klanten.

Beschikbare integraties

Compatibel met de tools die u al gebruikt.

Communicatie
  • E-mail
  • Slack
  • Microsoft Teams
Technische opvolging
  • GitHub
  • GitLab
  • Jira

Niet-exhaustieve lijst: andere tools kunnen volgens uw behoeften gekoppeld worden.

Werkt samen met

crm.portalKlantenportaalUw klanten volgen hun dossier helemaal zelfstandig. comms.chatInterne & realtime chatUw team overlegt, midden in de dossiers. ops.projectsProjecten & productieUw teams weten wat ze moeten doen, en u weet hoever ze staan.

Kies uw moment

Spreekt deze module u aan?

We tonen hem in 30 minuten, op een geval dat op het uwe lijkt.

Module-pdf bekijken PDF

Catalogus laden…

Pdf downloaden