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Téléphonie & CTI

Le téléphone sonne, la fiche client s'ouvre.

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comms.phone

Ce que vous y gagnez

Au téléphone, chaque seconde compte. Le module Téléphonie relie votre standard à l'outil : à l'appel entrant, la fiche du client s'affiche avec ses derniers échanges. Les appels sont historisés, et peuvent être enregistrés et transcrits pour ne rien oublier.

  1. 01 Un accueil personnalisé Vous savez qui appelle avant de décrocher.
  2. 02 Un historique complet Chaque appel rejoint la fiche du client.
  3. 03 Des appels depuis l'écran Cliquez pour appeler, sans composer.
  4. 04 Des comptes rendus automatiques Enregistrement et transcription disponibles.

Fonctionnalités

Téléphonie & CTI

01
Remontée de fiche à l'appel

Qui appelle, et pourquoi.

À chaque appel entrant, le numéro est recherché dans vos contacts. La fiche s'ouvre sur le poste du collaborateur avec ses dossiers en cours et ses derniers échanges. Un numéro inconnu propose la création d'un prospect.

Ce que ça permet

  • Recherche instantanée par numéro
  • Ouverture automatique de la fiche
  • Création rapide si le numéro est inconnu
  • Notification des collègues concernés
02
Appeler depuis l'outil

Un clic sur le numéro suffit.

Les appels sortants se lancent depuis n'importe quelle fiche, via votre standard ou directement dans le navigateur. Votre numéro habituel reste affiché chez le correspondant.

Ce que ça permet

  • Clic pour appeler
  • Appels dans le navigateur (casque)
  • Numéro d'entreprise présenté
  • Plusieurs numéros par collaborateur
03
Historique des appels

Chaque appel compte.

Appels entrants, sortants et manqués sont journalisés avec leur durée et rattachés au client. Les appels manqués génèrent une tâche de rappel.

Ce que ça permet

  • Journal complet par client et par collaborateur
  • Appels manqués transformés en tâches
  • Notes d'appel
  • Statistiques d'appels
04
Enregistrement et transcription

Le compte rendu s'écrit tout seul.

Les appels peuvent être enregistrés, dans le respect de vos obligations d'information, puis transcrits automatiquement. Le texte est consultable et recherchable depuis la fiche.

Ce que ça permet

  • Enregistrement activable par ligne
  • Transcription automatique
  • Recherche dans les transcriptions
  • Durées de conservation paramétrables
05
Routage et disponibilité

Le bon interlocuteur, au bon moment.

Définissez qui reçoit les appels selon les horaires, les équipes ou le client appelant. Les commerciaux retrouvent leurs clients, même via le numéro général.

Ce que ça permet

  • Routage par équipe et horaires
  • Client dirigé vers son commercial
  • Renvoi en cas d'absence
  • Tableau de disponibilité de l'équipe

On vous le montre en 30 minutes, sur un cas proche du vôtre.

Adapté à votre métier

Votre métier n'entre pas dans une case.

Standard existant, numéros personnels renvoyés, routage selon les équipes ou les horaires : nous connectons votre téléphonie telle qu'elle est, et définissons avec vous ce qui doit être enregistré, transcrit ou notifié.

Intégrations disponibles

Compatible avec les outils que vous utilisez déjà.

Standards & opérateurs
  • 3CX
  • Telnyx
  • Ringover
  • Aircall
  • Twilio
  • Vonage
Transcription
  • Speechmatics
  • OpenAI
  • Mistral
Messagerie
  • SMS
  • WhatsApp Business

Liste non exhaustive : d’autres outils peuvent être connectés selon vos besoins.

Fonctionne avec

crm.contactsClients & contactsTout ce que vous savez de vos clients, au même endroit. crm.pipelinePipeline & opportunitésChaque affaire à sa place, chaque étape sous contrôle. comms.chatMessagerie interne & temps réelVotre équipe se parle, au cœur des dossiers.

Choisissez votre créneau

Ce module vous parle ?

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