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Retours internes & support

Chaque remarque traitée, chaque demande suivie.

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ops.feedback

Ce que vous y gagnez

Un bug remarqué, une idée d'amélioration, une demande client : ces retours se perdent souvent dans les conversations. Le module Retours & support les capture directement depuis l'écran concerné, les attribue et les suit jusqu'à leur résolution.

  1. 01 Des retours contextualisés Page, capture et description envoyées en un clic.
  2. 02 Un suivi clair Chaque retour a un responsable et un statut.
  3. 03 Des clients écoutés Tickets d'assistance suivis jusqu'à la solution.
  4. 04 Un outil qui s'améliore Les idées de vos équipes nourrissent l'évolution.

Fonctionnalités

Retours internes & support

01
Signalement en un clic

Le contexte capturé automatiquement.

Depuis n'importe quel écran, un bouton permet de signaler un problème ou de proposer une idée. La page concernée et les pièces jointes sont enregistrées avec le retour.

Ce que ça permet

  • Bouton de retour sur chaque écran
  • Page et contexte enregistrés
  • Captures et documents joints
  • Niveau d'urgence
02
Attribution et traitement

Un responsable pour chaque retour.

Chaque retour est attribué, commenté et suivi jusqu'à sa résolution. Les mentions permettent d'impliquer un collègue.

Ce que ça permet

  • Assignation et statut
  • Commentaires avec mentions
  • Liens entre retours
  • Date de résolution
03
Tickets d'assistance clients

Un support structuré et rassurant.

Vos clients ouvrent des demandes depuis leur espace. Elles deviennent des tickets suivis, avec historique des échanges et notifications à chaque réponse.

Ce que ça permet

  • Demandes depuis l'espace client
  • Historique des échanges
  • Notifications de réponse
  • Formulaires de demande spécifiques
04
Priorités et délais

Traiter d'abord ce qui compte.

Urgence, catégorie et ancienneté ordonnent la file. Des alertes signalent les tickets qui dépassent le délai de réponse attendu.

Ce que ça permet

  • File triée par urgence
  • Délais de réponse suivis
  • Alertes de dépassement
  • Vue par responsable
05
Base de connaissance

Les réponses, à disposition.

Les solutions récurrentes deviennent des articles consultables par l'équipe ou par les clients, pour réduire les demandes répétitives.

Ce que ça permet

  • Articles internes et publics
  • Recherche plein texte
  • Liens depuis les tickets
  • Argumentaires pour les commerciaux

On vous le montre en 30 minutes, sur un cas proche du vôtre.

Adapté à votre métier

Votre métier n'entre pas dans une case.

Catégories, niveaux d'urgence, circuit de traitement, délais de réponse, qui peut signaler quoi : nous paramétrons le support selon votre organisation, pour vos équipes comme pour vos clients.

Intégrations disponibles

Compatible avec les outils que vous utilisez déjà.

Communication
  • Email
  • Slack
  • Microsoft Teams
Suivi technique
  • GitHub
  • GitLab
  • Jira

Liste non exhaustive : d’autres outils peuvent être connectés selon vos besoins.

Fonctionne avec

crm.portalEspace clientVos clients suivent leur dossier, en toute autonomie. comms.chatMessagerie interne & temps réelVotre équipe se parle, au cœur des dossiers. ops.projectsProjets & productionVos équipes savent quoi faire, et vous savez où elles en sont.

Choisissez votre créneau

Ce module vous parle ?

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